内容提要：近日，家住北仓镇引河里第二社区天辰公寓的孙中建大爷来到居委会寻求帮助。孙大爷年近七旬，女儿不在身边，老伴闫阿姨患重度小脑萎缩，已经无行为能力，长年住在医院。由于老伴医保卡即将过期，急需更换新的医保卡。
天津北方网讯：近日，家住北仓镇引河里第二社区天辰公寓的孙中建大爷来到居委会寻求帮助。孙大爷年近七旬，女儿不在身边，老伴闫阿姨患重度小脑萎缩，已经无行为能力，长年住在医院。由于老伴医保卡即将过期，急需更换新的医保卡。但是，孙大爷多次给银行打电话都无人接听，又到银行现场咨询，银行工作人员告知换卡需要本人到现场、本人签字才可以办理，如果本人来不了需到居委会开具证明。孙大爷来到居委会求助。
居委会工作人员何学庭和网格员了解情况后，一边安抚孙大爷情绪，一边多方查找银行的联系方式。几经周折，终于与银行取得联系，告知银行工作人员按照《改进和规范基层群众自治组织出具证明工作的实施意见》的要求，居委会无法开具指定监护人证明。为解决孙大爷的难题，先后咨询了北辰区人民法院、残疾人协会、律师、北仓镇司法所等部门了解相关政策。并与银行工作人员又进行了多次沟通，告知银行工作人员根据民法典第二十八条规定，配偶是第一顺序监护人，提供相关法定证件就应可以办理换卡业务；并对银行工作人员提出，应简化程序，不能要求居民提供过多无谓的证明，多为老百姓办实事的建议。银行工作人员诚恳的接受了社区提出的意见并及时向上级领导反馈。
与银行再次沟通2小时后，孙大爷打来电话，激动地说：“银行领导听取了居委会的建议，会到医院进行上门服务、进行实地考察、留影像资料，我只需要提供结婚证、身份证、户口本就可以办理换卡了。真是太感谢你们了！”社区居委会的主动作为和温暖贴心的服务让孙大爷十分感动。
下一步，北仓镇全体社区干部将继续深入解决老年人、特殊困难群体的难事、急事，让服务更有力度、更有温度。想民之所想，办民之所需，干民之所盼，不辜负居民的信任，扛起肩上的责任！（津云新闻编辑李彤）